PERAN CUSTOMER SERVICE BANK JAWA BARAT CABANG SUMBER KABUPATEN CIREBON DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH

Authors

  • vivi noviyanti subagja Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33603/signal.v3i2.646

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mengetahui loyalitas nasabah, selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tindakan customer service dalam menghadapi nasabah dan serta tanggapan nasabah tentang kinerja customer service bank bjb. Informan dalam penelitian ini adalah para customer service dan nasabah bank bjb Cabang Sumber Kabipaten Cirebon yang berjumlah 3 (tiga) orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, sedangkan data dalam penelitian ini diperoleh melalui kajian kepustakaan dengan memanfaatkan buku, tulisan atau artikel, internet serta bahan bacaan yang berkaitan dengan penelitian ini. Data primer dalam penelitian ini diperoleh observasi dan wawancara yang ditujukan untuk customer service dan nasabah bank bjb Cabang Sumber Kabupaten Cirebon. Hasil penelitian menunjukkan peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah sangat penting untuk mendapatkan kepuasan nasabah sehingga memperoleh tanggapan yang positif dan citra perusahaan dimata nasabahnya semakin baik. Sehingga bank bjb cabang sumber kabupaten cirebon dapat terus mempertahankan eksistensinya didalam persaingan dunia perbankan.

 

Kata kunci : (1) Peran customer service (2) Loyalitas nasabah.

References

Assumpta Rumanti, Maria.2002. Dasar-Dasar Public Relations. Jakarta: PT Grasindo.

Effendy, Onong Uchyana. 2003. Ilmu,Teori dan Filsafat Komunikasi.Bandung: PT Citra Aditya Bakti.

G.Barnes, James.2000.Secret Of Customer Relationship Management. Yogyakarta: ANDI.

Hurriyati, Ratih.2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung : Alfabeta.

Kasmir.2002. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT. Raja Grafindo.

Kasmir.2005. Etika Customer Service.Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

Kasmir.2004.Pemasaran Bank. Jakarta: Prenada Media.

Moleong,Lexy.2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Mulyana, Deddy.2005 . Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Rangkuti, Freddy.2003. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Ruslan, Rosady.2006. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Saleh,Akh. Muwafik.2010. Komunikasi Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik atau Pelanggan. Malang: UMM

Sugiyono.2008. Memahami Penelitian Kualitatif.Bandung: Alvabeta

Downloads

Published

2015-08-16

Issue

Vol. 3 No. 2 (2015): JURNAL SIGNAL

Section

Artikel

Citation Check

License

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Signal, Prodi Ilmu Komunikasi. Universitas Swadaya Gunung Jati as publisher of the journal. Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.

Jurnal Signal, Universitas Swadaya Gunung Jati and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Kajian Akuntansi are the sole responsibility of their respective authors and advertisers.