EVALUASI IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA BADAN METEOROLOGI, KLIMATOLOGI, DAN GEOFISIKA
Abstract
Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana kebijakan pelayanan terpadu satu pintu dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat pada badan meteorologi klimatologi dan geofisika serta kendala dan pendukungnya. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi tentang kebijakan pelayanan terpadu satu pintu dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat pada badan meteorologi klimatologi dan geofisika serta kendala dan pendukungnya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang dilaksanakan di Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika. Populasi dalam penelitian ini adalah para pemangku kebijakan dan masyarakat yang menjadi pengguna jasa pada Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara observasi, dokumentasi, dan wawancara. Analisis data pada penelitian ini meliputi reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat pada badan meteorologi klimatologi dan geofisika. Faktor Penghambat yaitu anggaran yang terbatas, kekurangan SDM yang menempati PTSP, kurang adanya fasilitas yang mendukung, seperti komputer dan portal jaringan komunikasi (Network) antar unit kerja dan UPT daerah. Faktor Pendukung yaitu adanya kepercayaan yang tinggi dari publik, dan UU No. 25 Tahun 2009 Pasal 3 yang membahas tentang mewujudkan batasan dan hubungan yang jelas terkait hak, tanggungjawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik; mewujudkan sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik. Kesimpulan pada penelitian ini adalah pelayanan PTSP di BMKG dapat meningkatkan motivasi dan meminimalisir faktor yang menjadi penghambat dan memaksimalkan faktor yang menjadi pendukung dalam pelayanan PTSP BMKG pada masyarakat.
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Afrial, R. 2009. Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan Sebuah Perubahan Kedudukan Dan Fungsi Camat Sebagai Perangkat Daerah. Jurnal Adminstrasi Dan Organisasi, [Internet] 16(2). 87 95.
Aneta, Asna. 2010. Implementasi kebijakan Program Penanggulangan Kemiskinan Perkotaan (P2KP) Kota Gorontalo. Jurnal Administrasi Publik.
Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.
Bungin, Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana.
Haida, Achmad Nur, dkk. 2010. Pelayanan Terpadu Satu pintu Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Perizinan. Jurnal Administrasi Publik Vol. 1 No. 2, hal, 132—138
Hamdi, Muchlis. 2014. Kebijakan Publik: Proses, Analisis, dan Partisipasi. Bogor: Ghalia Indonesia
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media
Ikfi, Akmalia. 2012. Analisis Kepuasan Nasabah Atas Dimensi Kualitas Pelayanan Bank Syariah Mandiri Malang, Jurnal Manajemen Bisnis, vol 2, no 1, April 2012.
Indiahono, Dwiyanto. 2009. Kebijakan Publik: Berbasis Dynamic Policy Analysis. Yogyakarta: Gava Media
Ishak, Asmai., Zhafiri Luthfi. 2011. Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs. Jurnal Siasat Bisnis vol. 15, No. 1, Januari 2011 : 56-66.
Kaihatu, Thomas Stefanus. 2008. Analisa Kesenjangan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 10, No. 1. Halaman 66-83
Moleong, Lexy J. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Moningka, Shinta Bonita. 2014. Efektivitas Kerja Pegawai Negeri Sipil dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Kolongan Kecamatan Tomohon Tengah Kota Tomohon. Jurnal Politico. Vol. 1, No. 4,
Ningsih, Novika. 2014. Analisis Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Pada Badan Pelayanan Terpadu Dan Penanaman Modal Kota Pekan Baru. Jurnal JOM FISIP Vol. 1, No. 2. Hal:1-13.
Nugroho, Riant. 2017. Public Policy (Dinamika Kebijakan Publik, Analisis Kebijakan Publik, Manajemen Polotik Kebijakan Publik, Etika Kebijakan Publik, Kimia Kebijakan Publik). Jakarta : Alex media Komputindo.
Pasolong, Harbani. 2008. Teori Administrasi Publik. Bandung: CV Alfabeta.
Saidani, Basrah dan Samsul Arifin, 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market, Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, No. 1.
Samin, Rumzi. 2011. Reformasi Birokrasi. Jurnal FISIP UMRAH. Vol, 2 NO.2 Hal, 172--182
Samsara, Ladiatno. 2013. Inovasi Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi (Studi Tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Surat Perjalanan Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Surabaya). Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik Volume 1, Nomor 1, Januari 2013
Subagyo, P Joko. 1997.Metode Penelitian dalam Teori dan Praktek. Rineka Cipta. Jakarta.
Syamsi. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar Al-Qalam Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan. No. 1. Vol. 5.Hal. 18-36
Wahab, Solichin Abdul. 2014. Analisis Kebijakan: dari Formulasi ke Penyusunan Model-Model Implementasi Publik. Jakarta: Bumi aks
Winarno, Budi. 2012. Kebijakan Publik (Teori, Proses, dan Studi Kasus). Yogyakarta: CAPS
Yuliarmi, Ni Nyoman dan Putu Riyasa. 2007. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar. Denpasar: Buletin Studi Ekonomi Volume 12 Nomor 1 Tahun 2007.
DOKUMEN LAINNYA
Lembaga Administrasi Negara., 2010 ,Naskah Akademik Sistem Akuntabilitas Nasional, Pusat Kajian Hukum Administrasi Negara, Deputi III Bidang Litbang Administrasi Pembangunan Dan Otomasi Administrasi Negara.
Kemenkominfo No. 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Asa Mandiri
Undang-Undang Repubik Indonesia No. 31 tahun 2009 tentang Meteorologi Klimatologi dan Geofisika.
Permendagri No. 24 tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
DOI: http://dx.doi.org/10.33603/signal.v9i2.6283
Refbacks
- There are currently no refbacks.