Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Penyusunan Dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal Di Sekretariat Daerah Kota Cirebon
DOI:
https://doi.org/10.33603/publika.v12i2.11091Keywords:
Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Standar Pelayanan Minimal, Sekretariat DaerahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya peningkatan pelayanan publik melalui penyusunan dan penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) di Sekretariat Daerah Kota Cirebon. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Standar Pelayanan Minimal di Kota Cirebon masih menghadapi berbagai kendala, seperti pendataan yang belum optimal, perhitungan yang belum berbasis data aktual, perencanaan yang terbatas pada aspek anggaran, serta keterbatasan sumber daya manusia dan keuangan. Analisis menggunakan teori kualitas jasa Lovelock (1992) mengidentifikasi bahwa dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy belum sepenuhnya terpenuhi. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, diperlukan penguatan sistem pendataan berbasis teknologi informasi, peningkatan kapasitas Sumber Daya Manusia, serta perencanaan berbasis kebutuhan masyarakat. Penerapan Standar Pelayanan Minimal yang efektif diharapkan dapat meningkatkan kualitas dan aksesibilitas pelayanan publik secara merata, mempercepat proses pelayanan, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah. Penelitian ini merekomendasikan perlunya sinergi lintas sektor dalam pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal guna mewujudkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan akuntabel di Kota Cirebon.
References
Hadiwijoyo, S. S., & Anisa, F. D. (2021). Pelayanan Publik Berbasis Regional Complex Analysis (Y. S. Hayati (ed.); Cetakan ke). PT. RAJA GRAFINDO PERSADA.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik (1st ed.). GAVA MEDIA.
Laporan Penyusunan Standar Pelayanan Minimal Kota Cirebon Tahun 2024
Mulyadi, D., Gedeona, H. T., & Afandi, M. N. (2016). Administrasi Publik untuk Pelayanan Publik (E. Jubaedah & E. Yustiono (eds.); Cetakan Ke). Alfabeta, CV.
Pasolong, H. (2020). Teori Administrasi Publik (Cetakan Ke). Alfabeta, CV.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 59 Tahun 2021 tentang Penerapan Standar Pelayanan Minimal
Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal
Peraturan Walikota Cirebon Nomor 63 Tahun 2019 tentang Pedoman Penerapan Standar Pelayanan Minimal Kota Cirebon
Prof. Dr. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (25th ed.). Alfabeta, CV.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
Website Perangkat Daerah Kota Cirebon https://cirebonkota.go.id/pemerintahan/perangkat-daerah/
Downloads
Published
Issue
Section
Citation Check
License
The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Ilmiah Publika Prodi Administrasi Publik. Universitas Swadaya Gunung Jati as publisher of the journal. Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.
Jurnal Ilmiah Publika, Universitas Swadaya Gunung Jati and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Ilmiah Publika are the sole responsibility of their respective authors and advertisers.
