PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT CIREMAI KOTA CIREBON

Abstrak

Tujuan dari kajian ini adalah untuk memahami serta menganalisis dampak dari kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Ciremai di Kota Cirebon. Populasi yang menjadi fokus penelitian ini adalah pasien yang dirawat di Rumah Sakit Ciremai di Kota Cirebon, di mana penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan metode asosiatif dan melibatkan 40 orang sebagai subjek yang diteliti. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner, sementara data sekunder diperoleh dari studi literatur. Untuk menguji hipotesis, penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan tingkat signifikansi a sebesar 5% (0,05). Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara bersamaan memberikan pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pasien. Berdasarkan pengujian Parameter Individual (Uji Statistik t), terlihat bahwa variabel tangible, empathy, dan reliability mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan variabel assurance dan responsiveness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Nilai Adjusted R Square yang diperoleh melalui pengujian Koefisien Determinan (R2) adalah 0,948, yang berarti 94,8% dari kepuasan pasien sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel independen, yaitu kualitas pelayanan