KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH DI PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM KOTA CIREBON

Abstrak

Kualitas pelayanan merujuk pada pelayanan yang disediakan bagi pelanggan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan sebagai acuan dalam memberikan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan air bersih di Kantor Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kota Cirebon. Hal ini disebabkan masih adanya keluhan dari pelanggan mengenai kualitas layanan air bersih yang disuplai oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kota Cirebon, seperti aliran air yang minim dan terbatas pada waktu tertentu, kebocoran, kerusakan pada meter air, serta kesalahan administrasi dalam pencatatan dan penghitungan meter. Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis mengidentifikasi beberapa isu sebagai berikut: Apa kualitas pelayanan air bersih di Perumda Air Minum Kota Cirebon, faktor-faktor apa yang mendukung atau menghambat pelaksanaan layanan air bersih di Perumda Air Minum Kota Cirebon, dan langkah-langkah apa yang telah diambil untuk mengatasi berbagai hambatan dalam pelaksanaan pelayanan air bersih di Perumda Air Minum Kota Cirebon. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan peristiwa atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan air bersih masih belum optimal, dengan banyaknya keluhan dari pelanggan yang proven. Terdapat hambatan yang dihadapi oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kota Cirebon, termasuk terbatasnya waktu pegawai akibat pengurangan jam kerja saat pandemi Covid-19, serta kurangnya kesadaran tanggung jawab dan respon pegawai di lapangan, dan dukungan berupa fasilitas yang memadai. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam layanan air bersih di Perumda Air Minum Kota Cirebon khususnya dalam pelayanan pengaduan administrasi dapat dilakukan melalui penggunaan media sosial selama pandemi Covid-19.