STRATEGI MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK ( STUDI PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN INDRAMAYU)

Abstrak

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Indramayu adalah dinas yang mempunyai tugas pokok dan fungsi melaksanakan pelayanan di bidang perizinan.  Beberapa kendala dalam pelayanan perizinan adalah adanya perubahan struktur dan regulasi, kurangnya, kurangnya SDM yang berkompeten dalam bidang teknologi informasi, sarana dan  prasarana yang kurang memadai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan publik di DPMPTSP Kabupaten Indramayu. Teori yang digunakan adalah  strategi peningkatan pelayanan publik menurut Osborn dan Plastrik. Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriftif. Lokasi penelitian di DPMPTSP Kabupaten Indramayu. Penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan  reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan pelayanan publik, DPMPTSP Kabupaten Indramayu menggunakan strategi  perubahan struktur, stratengi pengembangan dan penyederhanaan sistem prosedur, strategi pengembangan infrastruktur, strategi pengembangan budaya, dan strategi wirausaha. Hasil dari penelitian ini adalah strategi yang harus lebih dioptimalkan pada aspek inovasi. adalah strategi perubahan struktur pada aspek regulasi dan pemenuhan sumber daya manusia yang berkompeten dalam bidang teknologi informasi serta pada strategi pengembangan kewirausahaan.