ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III PESERTA BPJS KESEHATAN DI RSUD GUNUNG JATI CIREBON

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Kelas III Peserta BPJS Kesehatan di RSUD Gunung Jati Cirebon (studi kasus 01 Pebruari-31 Maret 2017). Pelaksanaan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Gunung Jati Cirebon kepada pasien rawat inap kelas III peserta BPJS Kesehatan yang belum sesuai dengan Peraturan BPJS Kesehatan yang berlaku dikhawatirkan dapat mengakibatkan rasa tidak percaya yang muncul dari kalangan masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh RSUD Gunug Jati Cirebon. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kualitatif dengan wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi kepustakaan. Studi lapangan dilakukan melalui wawancara dengan pejabat RSUD Gunung Jati Cirebon yang berwenang menangani hal yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan pasien rawat inap kelas III peserta BPJS Kesehatan dan pasien rawat inap kelas III peserta BPJS Kesehatan. Studi kepustakaan diperoleh dari referensi buku-buku, peraturan perundang-undangan, dokumen-dokumen resmi, jurnal-jurnal, karya ilmiah, internet dan bahan kepustakaan lainnya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Teknik analisis data kualitatif dengan deskriptif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu RSUD Gunung Jati Cirebon dalam proses pemberian pelayananya kepada pasien rawat inap kelas III peserta BPJS Kesehatan berdasarkan konsep Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliabillity), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Perhatian (Emphaty). Dari kelima konsep yang seharusnya berjalan baik namun hanya beberapa saja yang dapat dikatakan sudah berjalan dengan sesuai yaitu konsep Berwujud (Tangible), Perhatian (Emphaty). Adapun masalah yang dihadapi oleh RSUD Gunung Jati adalah tidak lengkapnya persyaratan yang harus dipenuhi oleh pasien rawat inap kelas III peserta BPJS Kesehatan, regulasi dari BPJS Kesehatan yang selalu berubah-ubah, minimnya komunikasi antar petugas, serta tidak lengkapnya sarana dan prasarana yang ada di RSUD Gunung Jati Cirebon.